Trocas e Devoluções
Sua experiência no Templo Ametista é importante para nós. Queremos que sua compra seja tranquila desde o momento da escolha até a chegada do seu pedido. Por isso, caso você precise solicitar uma devolução, troca ou comunicar algum problema com seu pedido, estamos aqui para orientar você.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse período, você poderá solicitar a devolução do produto, para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado, utilizando um dos nossos canais de atendimento. Após recebermos a solicitação, orientaremos você sobre os próximos passos para a devolução.
2. Produto com defeito, avaria ou problema
Se o seu pedido chegar danificado, apresentar algum defeito ou estiver em desacordo com as características informadas na compra, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da forma como o pedido foi recebido. Nossa equipe avaliará a situação e orientará você sobre a solução adequada, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
3. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que escolheu no momento da compra, entre em contato conosco antes de utilizá-lo. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido para que possamos verificar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
4. Condições dos produtos devolvidos
Sempre que a devolução decorrer do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas condições em que se encontra, observadas as disposições legais aplicáveis. Em situações de troca ou devolução por defeito, avaria ou envio incorreto, a análise será realizada de acordo com o caso e com a legislação vigente.
Importante: nenhuma condição estabelecida nesta política tem a finalidade de limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
5. Produtos de uso pessoal
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos de uso pessoal, como sabonetes, itens de banho e produtos semelhantes, podem possuir cuidados específicos relacionados à devolução após o uso. Por isso, caso você receba um produto e deseje exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco antes de utilizá-lo para receber as orientações necessárias.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar o procedimento adequado para cada situação.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento. O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar de acordo com a instituição financeira ou o meio de pagamento utilizado. Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.
8. Atendimento
Se você tiver qualquer dúvida sobre uma troca, devolução ou sobre o seu pedido, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência no Templo Ametista a mais tranquila possível.
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